Regulamin świadczenia usług przez Oliwię Kłonowską

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Oliwię Kłonowską, w tym zasady zawierania umów, realizacji usług, płatności, reklamacji oraz prawa odstąpienia od umowy.

Administratorem i usługodawcą jest Oliwia Kłonowska, prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą we Wrocławiu, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, posługująca się numerem NIP: 8971928074 i REGON: 526546625, zwana dalej „Administratorem” lub „Usługodawcą”.

Kontakt z Administratorem:

  • e-mail: kontakt@oliwiaklonowska.pl, o.klonowska0@gmail.com
  • telefon: +48 886 663 525

 

§1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Administrator / Usługodawca – Oliwia Kłonowska, prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą we Wrocławiu, NIP: 8971928074, REGON: 526546625.

  2. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Administratora. Usługi nie są dostępne dla osób niepełnoletnich.

  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Usługi – usługi świadczone przez Administratora, obejmujące:

    • sesje indywidualne (online lub stacjonarnie we Wrocławiu),
    • produkty cyfrowe (kursy online, materiały dostępne online),
    • spotkania grupowe / warsztaty (online lub stacjonarnie).

 

  1. Pakiet sesji – wybrana przez Klienta i opłacona liczba sesji indywidualnych, realizowanych w ustalonym z Administratorem rytmie i w okresie wskazanym w §4. Liczba sesji w Pakiecie, rytm oraz cena ustalane są indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem współpracy.

  2. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.oliwiaklonowska.pl.

  3. Kanały komunikacji i rezerwacji – Klient może skorzystać z usług Administratora poprzez:

    • Serwis internetowy www.oliwiaklonowska.pl,
    • kontakt mailowy,
    • kontakt telefoniczny,
    • media społecznościowe Administratora,
    • inne ustalone przez strony formy kontaktu.
  4. Płatności – realizowane za pośrednictwem:

    • przelewu bankowego,
    • bramki płatniczej (np. TPay, PayU, Stripe),
    • linku do płatności przesłanego przez Administratora.
  5. Dane szczególnej kategorii – dane osobowe, o których mowa w art. 9 RODO, w tym dane ujawniające stan zdrowia (w tym zdrowia psychicznego), stan emocjonalny oraz inne dane wrażliwe, które mogą pojawić się w trakcie realizacji usług.

  6. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług przez Administratora, niezależnie od formy zapisu na usługę. Akceptacja Regulaminu dotyczy także zamówień składanych mailowo, telefonicznie lub przez inne kanały kontaktu.

 

§2 Zakres Regulaminu

  1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Usług świadczonych przez Administratora, niezależnie od tego, czy rezerwacja usługi odbywa się poprzez Serwis, e-mail, telefonicznie czy inną formę kontaktu.

  2. Korzystanie z Usług Administratora oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  3. Współpraca między Administratorem a Klientem może obejmować różne platformy komunikacyjne (np. Google Meet, Zoom), a brak korzystania z Serwisu nie wyłącza obowiązywania niniejszego Regulaminu.

 

§3 Składanie zamówienia i płatności

  1. Zamówienia na Usługi można składać poprzez formularz zamówienia w Serwisie, mailowo, telefonicznie lub przez oficjalne kanały Administratora w mediach społecznościowych.

  2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przed realizacją Usługi, chyba że indywidualne ustalenia z Administratorem stanowią inaczej (np. w przypadku płatności ratalnej za Pakiet sesji).

  3. Opłata za Usługę lub produkt cyfrowy jest jednoznaczna z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.

  4. Płatność ratalna za Pakiety sesji. W przypadku Pakietów sesji Administrator może zaoferować Klientowi płatność ratalną zgodnie z indywidualnie ustalonym harmonogramem. W takim przypadku:

    • zobowiązanie Klienta obejmuje całą kwotę Pakietu, niezależnie od liczby wykorzystanych sesji,
    • brak wpłaty kolejnej raty w ustalonym terminie skutkuje zawieszeniem realizacji sesji do momentu uregulowania należności,
    • w przypadku rezygnacji Klienta w trakcie trwania Pakietu, należność za cały Pakiet pozostaje wymagalna; Klient może wykorzystać pozostałe sesje w okresie ważności Pakietu, ale nie przysługuje mu zwrot za niewykorzystane sesje (poza przypadkami określonymi w §4).
  5. Administrator wystawia Klientowi fakturę lub inny dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

§4 Warunki realizacji sesji indywidualnych

Zasady organizacyjne

  1. Rezerwacja terminu sesji następuje po opłaceniu Usługi (lub opłaceniu pierwszej raty w przypadku Pakietu).

  2. Zmiana terminu lub anulowanie sesji jest możliwe do 24 godzin przed spotkaniem. Po tym czasie opłata za sesję nie podlega zwrotowi, a sesja uznawana jest za zrealizowaną.

  3. W wyjątkowych i uzasadnionych sytuacjach losowych (np. nagła choroba, zdarzenie losowe), Administrator może indywidualnie uwzględnić późniejsze anulowanie i ustalić nowy termin.

  4. Spóźnienie Klienta na sesję nie skutkuje wydłużeniem spotkania.

  5. Spóźnienie Administratora na sesję skutkuje wydłużeniem spotkania lub przedłużeniem kolejnej sesji.

  6. Klient zobowiązany jest do posiadania stabilnego łącza internetowego i sprzętu umożliwiającego udział w spotkaniach online.

  7. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta (np. brak połączenia, zakłócenia), Administrator nie ponosi odpowiedzialności i nie ma obowiązku przeprowadzania ponownego spotkania.

Pakiety sesji

  1. W przypadku Pakietów sesji:
    • zwrot pieniędzy za cały Pakiet jest możliwy tylko przed pierwszą sesją,
    • po rozpoczęciu realizacji Pakietu (tj. odbyciu pierwszej sesji), zwrot nie przysługuje za niewykorzystane sesje, z wyjątkiem sytuacji opisanych w pkt 17 poniżej (zakończenie współpracy przez Administratora),
    • Pakiet sesji należy zrealizować w ciągu 6 miesięcy od daty pierwszej sesji. Po tym czasie niewykorzystane sesje przepadają. W wyjątkowych i uzasadnionych sytuacjach (np. choroba, wyjazd) Administrator może indywidualnie wydłużyć ten okres na prośbę Klienta.

Charakter Usługi

  1. Usługi mają charakter rozwojowy i edukacyjny – nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, psychiatrycznej, psychoterapii ani świadczenia zdrowotnego.

  2. Klient bierze pełną odpowiedzialność za decyzje podejmowane w trakcie i po zakończeniu korzystania z Usług Administratora.

  3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania się do proponowanych ćwiczeń, wskazówek czy refleksji przez Klienta.

Dane, notatki i poufność

  1. Administrator informuje, że w ramach świadczonych Usług może dojść do przetwarzania Danych szczególnej kategorii (art. 9 RODO), takich jak informacje o stanie emocjonalnym, relacjach osobistych czy zdrowiu psychicznym Klienta. Przetwarzanie tych danych odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody Klienta, wyrażonej na piśmie lub drogą elektroniczną przed rozpoczęciem współpracy. Klient może wycofać zgodę w każdej chwili, co skutkuje zakończeniem współpracy; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

  2. Administrator prowadzi notatki z sesji w celu zapewnienia ciągłości pracy oraz przygotowania raportów i podsumowań dla Klienta.

  3. Notatki przechowywane są w sposób zabezpieczony przez okres 5 lat od zakończenia współpracy (ze względu na przepisy podatkowe oraz ewentualne postępowania reklamacyjne), po czym są usuwane.

  4. Klient ma prawo do wglądu w notatki dotyczące jego osoby, ich sprostowania oraz żądania ich usunięcia (z zastrzeżeniem wymogów prawnych dotyczących okresu przechowywania dokumentacji).

  5. Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w trakcie współpracy. Klient nie nagrywa sesji bez uprzedniej zgody Administratora i nie udostępnia osobom trzecim materiałów otrzymanych w ramach współpracy.

Zakończenie współpracy przez Administratora

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy w przypadku, gdy uzna, że stan Klienta lub charakter zgłaszanych problemów wymaga wsparcia specjalistycznego (psychoterapia, psychiatria, interwencja kryzysowa). W takim przypadku:
    • a) Administrator poinformuje Klienta o tym w formie pisemnej (mail),
    • b) Klient otrzyma zwrot wpłaconej kwoty za niewykorzystane sesje w terminie 14 dni,
    • c) Administrator może zarekomendować Klientowi wsparcie u innego specjalisty, jednak nie ponosi odpowiedzialności za dalsze decyzje Klienta w tym zakresie.

Prawa autorskie

  1. Wszystkie treści udostępniane przez Administratora (w tym nagrania, PDF-y, raporty, materiały edukacyjne) są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta. Zabronione jest ich kopiowanie, udostępnianie, sprzedaż, modyfikowanie i wykorzystywanie do celów komercyjnych bez pisemnej zgody Administratora.

 

§4a Wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji (AI)

  1. Administrator może wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji (np. Claude) do przygotowywania podsumowań, raportów i materiałów pomocniczych dla Klienta.

  2. Do narzędzi AI nie są wprowadzane dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe, dane adresowe). Notatki przetwarzane są w sposób zanonimizowany (np. z użyciem inicjałów).

  3. Klient przed rozpoczęciem współpracy wyraża odrębną zgodę na wykorzystanie narzędzi AI do przetwarzania treści sesji. Bez tej zgody raporty i podsumowania nie będą generowane przy użyciu AI.

  4. Klient ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych przez AI. W takim przypadku raporty będą sporządzane manualnie (bez korzystania z narzędzi AI) lub współpraca będzie kontynuowana bez raportów pisemnych.

  5. Szczegółowe informacje dotyczące narzędzi, z których korzysta Administrator, oraz zasad ochrony danych przy ich wykorzystaniu, znajdują się w Polityce Prywatności.

 

§5 Produkty cyfrowe (kursy, materiały online)

  1. Dostęp do kursu lub materiałów następuje po zaksięgowaniu płatności lub w czasie wskazanym w opisie produktu.

  2. Kursy mogą mieć ograniczony czas dostępu lub być dożywotnie (okres dostępu określony w opisie produktu).

  3. Wyłączenie dostępu do kursów. Administrator zastrzega możliwość wyłączenia dostępu do kursu w przyszłości (np. przy zamknięciu platformy). W takim wypadku Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem, a w zależności od produktu Klient może mieć możliwość pobrania niektórych materiałów.

  4. Pobieranie materiałów:

    • Klient może pobierać pliki PDF i karty pracy.
    • Nagrania wideo / audio są dostępne wyłącznie do odtwarzania na udostępnionej platformie. Ich pobieranie, edytowanie i publikowanie jest zabronione.
  5. Wydłużenie dostępu do kursu. Standardowo dostęp do kursu nie jest przedłużany po jego zakończeniu. W wyjątkowych przypadkach Klient może skontaktować się z Administratorem w celu indywidualnego rozpatrzenia sytuacji.

  6. Przepisanie dostępu do kursu na inną osobę nie jest możliwe.

  7. Klient bierze pełną odpowiedzialność za decyzje podejmowane w trakcie i po zakończeniu korzystania z produktów cyfrowych Administratora.

  8. Produkty cyfrowe mają charakter rozwojowy i edukacyjny – nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, psychiatrycznej ani psychoterapii.

  9. Wszystkie treści udostępniane przez Administratora w ramach produktów cyfrowych są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta. Zabronione jest ich kopiowanie, udostępnianie, sprzedaż, modyfikowanie i wykorzystywanie do celów komercyjnych bez pisemnej zgody Administratora.

 

§6 Spotkania grupowe i warsztaty

  1. Udział w spotkaniach grupowych i warsztatach (zarówno online, jak i stacjonarnie) wymaga wcześniejszego zgłoszenia i opłacenia miejsca.

  2. Miejsce na wydarzeniu rezerwowane jest wyłącznie po dokonaniu płatności.

  3. W przypadku rezygnacji z udziału:

    • do 5 dni roboczych przed wydarzeniem – możliwy jest zwrot wpłaty lub przeniesienie jej na inny termin/wydarzenie (po uzgodnieniu z Administratorem),
    • poniżej 5 dni – wpłata nie podlega zwrotowi.
  4. W przypadku cyklu spotkań (np. kursu, programu rozwojowego) nieobecność na pojedynczym spotkaniu nie stanowi podstawy do zwrotu części kosztów.

  5. W wyjątkowych sytuacjach (np. choroba) możliwe jest przeniesienie uczestnictwa na inną osobę – po uprzednim poinformowaniu Administratora.

  6. Administrator zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wydarzenia (np. w przypadku zbyt małej liczby zgłoszeń, choroby, sytuacji losowych). W takim przypadku Uczestnik może:

    • otrzymać pełny zwrot wpłaty,
    • lub przenieść udział na inny termin (po uzgodnieniu).
  7. Udział w warsztatach / spotkaniach grupowych odbywa się na odpowiedzialność własną uczestnika i nie stanowi formy psychoterapii, świadczenia zdrowotnego ani porady medycznej.

  8. Klient bierze pełną odpowiedzialność za decyzje podejmowane w trakcie i po zakończeniu korzystania z Usług Administratora. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania się do proponowanych ćwiczeń, wskazówek czy refleksji przez Klienta.

  9. Administrator zobowiązuje się do zachowania poufności informacji przekazywanych w trakcie współpracy.

  10. Uczestników spotkań grupowych i warsztatów obowiązuje zasada poufności – to, co jest dzielone w przestrzeni spotkania, nie jest przekazywane na zewnątrz. Każdy uczestnik zobowiązuje się do tworzenia bezpiecznej przestrzeni wolnej od ocen, krytyki i naruszania granic innych osób.

  11. Nagrywanie wydarzenia przez uczestników (audio, wideo, zrzuty ekranu) jest zabronione bez uprzedniej zgody Administratora.

  12. Wszystkie treści udostępniane przez Administratora w ramach wydarzeń są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego uczestnika.

 

§7 Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych Usług.

  2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: kontakt@oliwiaklonowska.pl lub o.klonowska0@gmail.com.

  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, opis sytuacji (w tym datę i rodzaj usługi) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

  4. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą mailową.

  5. W przypadku nieuznania reklamacji Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
    • uzyskania pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

 

§8 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z zastrzeżeniem pkt 4 i 5 poniżej).

  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć drogą mailową na adres: kontakt@oliwiaklonowska.pl lub o.klonowska0@gmail.com. Wzór formularza odstąpienia udostępniany jest na życzenie Klienta.

  3. Administrator zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta – chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

  4. Utrata prawa odstąpienia w przypadku usług. Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Administrator w pełni wykonał Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Administratora utraci prawo odstąpienia. W przypadku sesji: odbycie sesji oznacza pełne wykonanie usługi w odniesieniu do tej sesji.

  5. Utrata prawa odstąpienia w przypadku produktów cyfrowych. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

  6. W przypadku Pakietów sesji, jeśli Konsument odstąpił od umowy przed odbyciem pierwszej sesji – otrzymuje pełny zwrot. Jeśli odstąpienie następuje po odbyciu pierwszej sesji, rozliczenie następuje zgodnie z §4 pkt 8 Regulaminu.

 

§9 Zmiany Regulaminu

  1. Administrator zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie.

  2. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej oraz przekazywane Klientom w sposób zwyczajowo przyjęty (np. mailowo) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie ich zawarcia.

 

§10 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:

    • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
    • Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym,
    • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  2. Ewentualne spory wynikające z niniejszego Regulaminu strony będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przed sądem właściwym według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

  3. Regulamin obowiązuje od dnia: 03.04.2025r.

 

Ostatnia aktualizacja: 20.04.2026 r.